全國公共衛(wèi)生公益服務(wù)介紹：
12320是衛(wèi)生部于2005年12月9日開始在全國啟用的一個統(tǒng)一、便于記憶和使用的政府公益熱線電話。電話覆蓋全國各地，服務(wù)對象為境內(nèi)所有人。
近年來，全國衛(wèi)生系統(tǒng)許多部門根據(jù)各自的業(yè)務(wù)需要相繼開設(shè)了多種咨詢服務(wù)熱線，如全國各地開設(shè)的艾滋病、性病、高血壓、糖尿病、心理衛(wèi)生、控?zé)?、中毒等咨詢熱線，這些咨詢熱線設(shè)置分散，缺乏統(tǒng)籌安排，號碼各異，不利于記憶和使用。
早在 “非典”期間，為方便公眾報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情、解答公眾的各種健康問題，衛(wèi)生部在全國啟用了統(tǒng)一的熱線電話“95120”。但95120本身是電信部門的收費電話，僅在SARS這一特殊時期作為衛(wèi)生行業(yè)的政府公益熱線，SARS之后，便恢復(fù)為收費電話。衛(wèi)生部積極與信息產(chǎn)業(yè)部協(xié)商，于2005年12月9日在全國啟用12320這一衛(wèi)生行業(yè)政府熱線。
12320受理以下內(nèi)容：
受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報
受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的投訴
受理公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議
提供我國有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預(yù)防控制和健康保健方面的咨詢服務(wù)
開通的城市都建立了比較完善的聯(lián)動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門，并及時獲得處理進展或結(jié)果的反饋，在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)給公眾。
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