中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)介紹：
中國(guó)電信集團(tuán)公司是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強(qiáng)企業(yè)"，主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2011年上半年，擁有固定電話(huà)用戶(hù)1.94億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)（CDMA）6236萬(wàn)戶(hù)，寬帶用戶(hù) 6174萬(wàn)戶(hù)；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬(wàn)人。
中國(guó)電信10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)人工和自動(dòng)語(yǔ)音方式,全天候?yàn)槟峁I(yè)務(wù)咨詢(xún)與受理、費(fèi)用查詢(xún)、障礙申告、投訴及建議服務(wù)?！ ?br /> 以電話(huà)網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶(hù)提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)內(nèi)容，并基于客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)建立基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和多種電信增值業(yè)務(wù)的快速客戶(hù)響應(yīng)中心。
中國(guó)電信10001號(hào)客戶(hù)自助服務(wù)熱線(xiàn)，根據(jù)語(yǔ)音提示，您可以7*24小時(shí)自助查詢(xún)電信費(fèi)用、積分信息；自助辦理電信業(yè)務(wù)、障礙申告；了解電信各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及電信相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。您使用中國(guó)電信的電話(huà)撥叫10000號(hào)或10001號(hào)（撥叫外地該項(xiàng)服務(wù)：被叫地區(qū)區(qū)號(hào)+10000或10001）均可接入中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)中心。
短信營(yíng)業(yè)廳：（發(fā)送指定編碼至10001）
101：實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)
102：查詢(xún)余額
103：查詢(xún)欠費(fèi)
104：查詢(xún)賬單
105：查詢(xún)積分
106：積分況換
107：充值繳費(fèi)
109：積分捐贈(zèng)
110：觸發(fā)銀行劃賬
113：預(yù)付費(fèi)贈(zèng)金信息查詢(xún)
115：流量卡充值
116：流量卡賬戶(hù)查詢(xún)
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